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我一直在思考对 2024 年营销产生影响的事情：关系。我特指的是你的品牌和受众之间的关系。 25 年来，客户关系的理念一直只是口头上说说而已。有人说，研究和咨询公司 Gartner 将 CRM（客户关系管理）的缩写带入了词典。其他人则将其归功于甲骨文前高管汤姆·西贝尔(Tom Siebel)，他创立了西贝尔系统公司(Siebel Systems)，该系统是最早专注于销售人员自动化的公司之一。另一位甲骨文毕业生马克·贝尼奥夫 (Mark Benioff) 于 1999 年在旧金山的公寓创办了一家名为 Salesforce 的小公司，从而普及了这个缩写词。 从思想领导力的角度来看 ，您可能会考虑 Don Peppers 和 Martha Rogers 所著的《一对一的未来：一次与一个客户建立关系》一书，该书提出了 CRM 作为营销策略的理念。 正如他们在 20 世纪 90 年代的版本中所说： “[M] ore 和更多公司已经意识到，与客户互动不再是一种选择，而是竞争的必需品。现在他 巴西 Whatsapp 号码 们有疑问：互动公司应该如何对待客户？企业应该为其站点上发生的交互设定什么目标？它如何衡量成功？不同的客户应该区别对待吗？有时是否有必要对参与网络对话的顾客进行奖励？” 25 年后，人们仍然会问同样的问题。 客户或受众关系到底是什么？ 让硅谷和营销和销售术语来使用“管理”来描述驾驭关系。现在是时候重新定义品牌与潜在客户和现有客户（或者，我更喜欢称他们为“受众”）建立关系意味着什么。 我喜欢爱尔兰谚语“我们生活在彼此的庇护下”，因为它意味着所有关系都是同一种纽带，尽管它们的形式不同。 我住在别人的庇护所里。我坚强的庇护所包括我的朋友、家人和同事。其他避难所没有那么坚固，但我仍然重视他们提供的东西。这些关系可能是与我的会计师、老师、导师、我收到所有包裹的邮箱，或者我最喜欢的演员和乐队。 在所有这些情况下，避难所就像一条双向街道，其中有一些东西是共享的——价值。 相关：您像对待营销数据库一样对待您的受众吗？这是一个错误 发展更好的受众关系 所有品牌都应该理解并致力于这一概念。 2010年至2015年，随着社交媒体的兴起，客户关系管理的概念达到顶峰。当时的演讲重点是通 […]