数字化转型在西班牙社会被视为一种创新且无处不在的精神。它无处不在，影响着所有部门和公司。还有电信运营商。它是公司组织、流程、运营和产品发生的大规模变革，以适应数字技术带来的消费者、竞争、行业和员工的行为和习惯的变化。 电信公司在变革过程中并没有被忽视，我们将与您分享该行业如何押注西班牙的转型。正如世界经济论坛首席执行官所说，“从来没有一个时代如此充满希望，也没有如此危险。” 我们来看看电信公司是如何应对的。 西班牙电信转型的迹象 让我们考虑一下总部位于马德里的西班牙跨国电信公司 Telefónica 的案例。我们研究了 2020 年及以后的数字化转型。安永会计师事务所根据对 36 个不同组织的 CIO 和 CTO 的采访而编写的全球电信研究。该公司引领光纤部署并持续推进 LTE 领域。 报告显示，该行业很容易受到技术周期、客户需求和竞争行为变化的影响。
该行业正在以光速发生变化
但“OTT 竞争对手对传统收入流的侵蚀仍在继续，迫使运营商考虑新的方式来保持与消费者和客户的联系”。 许多人决定“不畏艰难”，开始成为数字提供商的旅程。研究结果强调了电信行业的8个关键点： 颠覆性竞争是行业面临的首要挑战。 数字化商业模式、客户体验和 摩洛哥电话营销数据 成本控制引领 2020 年的战略议程。 网络在短期支出议程中占据主导地位，但一系列 IT 改进也在追求之中。 资本支出不断增长，但 IT 支出情况各不相同。 人们对数字服务机会的信心有所增强，但仍存在一些警告。 分析和虚拟化是创新的主要驱动力。 流程自动化在长期 IT 推动因素中名列前茅。 2020年后的格局将转变为5G。 电信公司应考虑数字化转型，以改善其服务和公司内部的工作方式。沿着这些思路，电信运营商开始利用针对该行业的 CRM 实现任务自动化。
电信运营商的技术颠覆 颠覆性的
变化是显而易见的电信行业似乎在 2020 年开始强劲，可以看出其行为的一些趋势： 投资组合多元化，转向电视、云或 IT 等服务。 CRM 集成可解决破坏性竞争和缺乏组织敏捷性的问题，并管理您的客户。 押注新的数字商业模式。 更加注重客户体验和成本控制。 虚拟化和数据分析。 流程自动化和 摩洛哥电话号码列表 人与人之间的关系。 从这个意义上说，自动化可以从最传统的模式、业务流程管理 (BPM) 到基于机器人流程自动化 (RPA)、机器学习和客户关系管理 (CRM) 的最现代技术。 针对电信业务的 CRM 软件支持该行业的商业报价定义、合同管理、计费和收款管理。简而言之，它旨在简化您的内部流程，改进公司的组织和管理、与客户的沟通以及商业策略。 2020 年电信领域的其他进展 人工智能不再是未来的概念落地现在，5G的到来和落地已经是2020年通信领域的大趋势之一。
